Succès | Timspirit

La conduite du changement : succès d’une transition

Ipsen, acteur majeur de la santé en France, a pour mission d’innover au service des patients tout au long de leur parcours de soins, grâce à des services et des programmes adaptés à leurs besoins. OneLift est le programme de transformation majeur d’Ipsen qui vise à globaliser les services IT du groupe et à améliorer l’expérience […]

Ipsen - Transformer l'organisation de la Production IT par le sourcing

Ipsen, acteur majeur de la santé en France, a pour mission d’innover au service des patients tout au long de leur parcours de soins, grâce à des services et des programmes adaptés à leurs besoins. En vue de supporter les objectifs de croissance très ambitieux de son Business, la DSI d’Ipsen a fait face à […]

Service Excellence

Booster sa stratégie digitale avec Customer Service Management de Service Now

Acteur majeur des services en ressources humaines le Groupe Randstad France œuvre à offrir une réponse adaptée aux besoins des clients et des talents. Accompagné par Timspirit, le Groupe Randstad France a décidé de mettre en adéquation sa stratégie digitale avec ses outils de service management ainsi que ses processus de gestion relation client et de support IT....

Agile Xperience

Institution Bancaire : déployer une approche « produit » agile sur les services d’infrastructures

Une institution financière parapublique centenaire souhaite déployer une approche produit agile sur les services d'insfrastructures

Réussir une transformation délicate des Centres de Services SNCF Réseau

Afin d’optimiser la qualité de la fourniture des services informatiques et permettre à la DSI de renforcer sa fonction de support aux métiers et aux utilisateurs, la SNCF Réseau a mis en place un grand chantier de renouvellement de ses trois Centres de Services.

Service Excellence

Crédit Agricole Consumer Finance : 3 mois pour moderniser le Service Management

Acteur international du crédit à la consommation, Crédit Agricole Consumer Finance (CACF) propose ses produits via un réseau de distribution et sa marque française Sofinco. En 2015, l’entreprise lance un ambitieux projet de refonte de sa solution ITSM pour mieux supporter les clients de ses centres d’appels IT et métier. La direction informatique de CACF, accompagnée par le cabinet de conseil Timspirit, réussit le pari fou de déployer la solution ITSM ServiceNow en moins de trois mois sur 4 directions métiers et 4 helpdesks et de mettre en ligne, dans la foulée, un premier catalogue de services.

Service Excellence

Elior modernise le traitement des non-conformités fournisseurs

Acteur mondial de la restauration et des services, Elior Group est aujourd’hui présent dans 15 pays et accueille plus de 6 millions de personnes dans 25 600 restaurants et points de vente. Avec plus de 90 000 livraisons chaque année, Elior a souhaité améliorer le traitement des non-conformités des livraisons fournisseurs en optimisant le processus existant de collecte et traitement en back office avec une solution ITSM. Retour sur les clés de ce succès.

Agile Xperience

Méthode Agile et valeur ajoutée : Timspirit cadre la transformation d'une DSI Bancaire

Pour réussir une transformation majeure, sans douleur, par une conduite du changement simple, en proximité, mêlant expertise et coaching, un leader français du transport fait appel à Timspirit.

Un leader mondial de l'habitat souhaite accroître la proactivité et l'innovation du support

Un leader mondial de l'habitat souhaite accroitre la proactivité et favoriser l’innovation afin d’améliorer l’expérience de la chaine de support utilisateur.

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