Nous avons réalisé entre janvier et septembre 2015 une enquête terrain auprès des utilisateurs de solution d'ITSM. Cette enquête se veut un complément utile aux visions données par les habituels « Magic Quadrant ».

Elle est focalisée sur deux axes :

  • Les projets de déploiement de ces produits et les interrogations majeures associées :
    • Le périmètre initial a-t-il été respecté ?
    • Les budgets ont-ils été tenus ?
    • Comment se répartissent les dépassements et surtout quelles sont les raisons de ces dépassements ?
  • La satisfaction associée à ces produits.
 infographie enquete itsm 2015 longue