Nous avons réalisé entre janvier et septembre 2015 une enquête terrain auprès des utilisateurs de solution d’ITSM. Cette enquête se veut un complément utile aux visions données par les habituels « Magic Quadrant ».

Elle est focalisée sur deux axes :

  • Les projets de déploiement de ces produits et les interrogations majeures associées :
    • Le périmètre initial a-t-il été respecté ?
    • Les budgets ont-ils été tenus ?
    • Comment se répartissent les dépassements et surtout quelles sont les raisons de ces dépassements ?
  • La satisfaction associée à ces produits.
Marc COEN

Marc a 27 d’expérience en IT. D’abord développeur, chef de projet, service manager, responsable de processus de production ou d’équipe. Outre ITIL qu’il parle couramment, Marc est un expert DevOps. Marc est un artiste et un amateur de BD, de cinéma et de séries TV. Si vous le trouvez bronzé, c’est surement qu’il revient de Madagascar ou du Maroc, où il a perfectionné ses techniques de kitesurf.