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Articles

Service Excellence
octobre 2015

8 clés pour réussir un projet outil ITSM 2/2

Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.
Service Excellence
octobre 2015

8 clés pour réussir un projet outil ITSM 1/2

Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.
Service Excellence
octobre 2015

Le match des solutions ITSM

Nous avons réalisé entre janvier et septembre 2015 une enquête terrain auprès des utilisateurs de solution d’ITSM. Cette enquête se veut un complément utile aux visions données par les habituels « Magic Quadrant ». Elle est focalisée sur deux axes : Les projets de déploiement de ces produits et les interrogations majeures associées : Le périmètre initial a-t-il été respecté ? Les budgets […]
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