Vous êtes convaincu qu'à l’heure du digital, la production et le support doivent se réinventer pour livrer à la vitesse du cloud et supporter des SI hybrides ? Vous voulez être un acteur de cette transformation chez nos clients ? Vous recherchez un environnement bienveillant dans lequel vous serez formé mais aussi challengé par des équipes reconnues pour leur expertise?
Rejoignez nous !
Responsabilités du consultant Service Excellence
Réalisation de mission
- Diagnostic et cadrage de projets de transformation ou d’évolution d’organisations de services autour d’ITIL et des démarches de production agile
- Animation de réunions, d’ateliers et groupes de travail
- Etudes et analyses : bilans de maturité, analyses quantitatives et qualitatives de processus, benchmark d’outils ITSM
- Rédaction de livrables : processus, procédures, notes
- Réalisation de formations processus, outils, comportements
Gestion de la relation avec certains clients
- Reporting projet / client
- Participation à comités de projet
Avant-vente
Vous contribuez à l’avant-vente (rendez-vous clients, propositions, réponses à appels d’offre)
Fonctionnement en binôme avec un consultant expert.
Compétences et profil recherchés
Vous êtes diplômé d’une école d’ingénieur ou d’une grande école de commerce (BAC +5 ou supérieur).
Vous avez un bon niveau d’anglais.
Vous êtes énergique, autonome, communiquant, crédible, empathique. Vous avez l'esprit d’équipe. Vous êtes curieux et assoiffé d’apprendre. Vous avez des capacités affirmées d’analyse, de synthèse, un intérêt démontrable pour le numérique, les systèmes d’information, la technologie. Vous avez une bonne connaissance des problématiques de production et de l’infrastructure IT. Personnes disposant d’une expérience forte en DSI ou prestataires et désireuses d’évoluer vers le conseil bienvenues.
Profils atypiques et moutons à 5 pattes aussi !