Fiche pratique
02 - Étapes de la relation et management
Comme au sein d’une équipe sportive, votre relation avec un prestataire de services passe par plusieurs étapes.
En prenant conscience de ces étapes et en adoptant le style de management approprié à chaque étape, vous pouvez accélérer leur franchissement pour arriver à l’étape cible : « Performing ».
Les étapes de la relation
« Forming »
- Le temps de la romance
- Chacun se montre sous son meilleur jour
- Peu de travail réel
- Prise de contact
« Storming »
- Les différences émergent
- Pas d’accord sur l’objectif
- Qualité aléatoire
- Phase de lutte de pouvoir
« Norming »
- Accord sur rôles, méthodes, livrables, principes, culture
- Phase où le travail est fait
- Risque : pression individuelle
« Performing »
- Le temps de la performance
- Un véritable travail d’équipe
- Compétences connues et reconnues
- Autonomie
- Motivation solide
Synopsis
A chaque étape son « style de management ».
| IMPOSITION moi SANS l’autre | NÉGOCIATION moi ET l’autre | ANIMATION moi AVEC l’autre | |
|---|---|---|---|
| Phase | Storming | Forming, Norming | Performing Co Creating |
| Description | Décision unilatérale. Faire exécuter les instructions | Recherche de solutions acceptables par les 2 parties. | Association à l’élaboration de la décision. Responsabilisation. Défi à relever. |
| + | Rapide, résultats conformes | Valorisation Adhésion Dimension contractuelle | Adhésion Motivation Créativité Solidarité Pérennité |
| – | Frustrant pour les engagés. Décourage l’initiative chronophage | Prend du temps Concessions Instabilité | Risque d’utopisme Risque de non remise en cause |
| Fixer le cadre | Unilatéral | Proposé puis concessions | Créé ensemble |
| Contrôle | Focus moyens et résultats | Focus résultats | Focus stratégie |
| Points | Très réguliers (quotidiens) | Hebdomadaires | Mensuels |
| Assister | Dicter | « Je propose de… » | « Que pensez-vous de » |
| Recadrer | Imposer | « Je propose de… » | « Quel est votre plan ? » |
Erreurs à éviter
- Penser que la signature du contrat vous exonère de votre responsabilité
- Adopter le style « Animation » quelle que soit la situation
- Rester bloqué longuement sur le style « Imposition »
- Croire qu’il suffit d’un effort léger pour réussir du premier coup