10 - Bilan de résultats

Quand

Il y a eu lancement
Constat d’échec
Bilan intermédiaire d’une action dont les premiers résultats ne sont pas au niveau des prévisions

Reconnaître et valoriser les efforts et le travail de l’équipe
Rassurer et mobiliser sur de nouveaux plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats

Ce n’est pas parce que les résultats ne sont pas au rendez-vous que l’équipe a mal ou pas assez travaillé
Les collaborateurs ont besoin de connaître les résultats des efforts déployés, de comprendre ce qui a mal fonctionné et quelles solutions mettre en place

(peut éventuellement être fait par téléphone)

Accueil
Rappel des objectifs visés et des enjeux
Annonce des résultats : sans jugement de valeur
Rappel ou questionnement : difficultés rencontrées (prévues ou non prévues)
Valorisation des efforts, comportements et résultats positifs (s’il y en a eu)
Analyse :
- Respect du plan d’action initial ou non
- Actions qui ont échoué
- Éléments nouveaux à prendre en compte…
Les enseignements retirés
Demande d’actions correctrices ou nouvelles priorités
Recueil des idées d’amélioration de l’équipe
RDV (proche) pour premier bilan
Encouragements et confiance (le mot du boss)

Accuser nommément des personnes ou l’équipe : « Vous »
Se contenter d’annoncer les résultats et laisser l’équipe se débrouiller
Laisser continuer les mêmes stratégies, les mêmes tactiques et plans d actions, sans analyser les échecs et tirer des enseignements
Critiquer l’objectif
Attribuer les mauvais résultats à des causes extérieures
Minimiser ou dramatiser l aspect négatif des résultats