Service Excellence | Timspirit

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VeriSM, vers un nouvel ITIL pensé pour l'ère digitale ?

En proposant une approche nouvelle de la gestion des services avec une application au numérique, le modèle VeriSM pourrait être l’évolution digitale du référentiel ITIL.

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Projet ITSM : Faire de son Core Model un levier du changement

Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.

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« L'expérience Timspirit se vit ! »

Sébastien est le tout premier salarié de Timspirit. Nous avons voulu savoir comment il vit son activité au sein du cabinet, depuis tant d'années !

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Pour un helpdesk résolument humain

Service 24/7, chatbots, IA… La révolution numérique a profondément modifié l'expérience client posant de nouvelles interrogations sur la nature même de la relation à entretenir avec les clients et la façon d'organiser le helpdesk. L'attente est claire : 3 consommateurs sur 4 estiment qu'un service client efficace est la pierre angulaire d'une expérience consommateur satisfaisante et […]

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8 clés pour réussir un projet outil ITSM 2/2

Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.

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8 clés pour réussir un projet outil ITSM 1/2

Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.

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Le match des solutions ITSM

Nous avons réalisé entre janvier et septembre 2015 une enquête terrain auprès des utilisateurs de solution d'ITSM. Cette enquête se veut un complément utile aux visions données par les habituels « Magic Quadrant ». Elle est focalisée sur deux axes : Les projets de déploiement de ces produits et les interrogations majeures associées : Le périmètre initial a-t-il été […]